أخبار

الخيار الاستراتيجي لقادة الشركات

يمر قادة الأعمال حاليًا بمنعطف حاسم فيما يتعلق باستراتيجياتهم التقنية. ويكمن القرار الأساسي في الاختيار بين السعي وراء أتمتة الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي لخفض التكاليف وتقليل عدد الموظفين، أو التركيز على تعزيز الذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان لقيمة جديدة وتعزيز الابتكار.

ويبرز فحص أساليب قادة الصناعة المختلفين هذه المسارات المتميزة. على سبيل المثال، تضمنت إعادة هيكلة Block الأخيرة تخفيض عدد موظفيها إلى النصف تقريبًا للاعتماد بشكل أكبر على أدوات الذكاء. وعلى النقيض من ذلك، يركز نهج Fiverr على الإمكانات البشرية، باستخدام الذكاء الاصطناعي للتخلص من المهام المتكررة مع تحرير الموظفين للقيام بأنشطة ذات قيمة أعلى مثل إصدار الأحكام والتفكير الاستراتيجي.

الدور غير المقدر لإدراك الموظفين

عندما تقوم المؤسسات بتطبيق مبادرات التحول الرقمي، فإنها تشير إلى نواياها فيما يتعلق بالأمن الوظيفي للقوى العاملة. تشير الأبحاث إلى أنه عندما ينظر الموظفون إلى الذكاء الاصطناعي كأداة بديلة بدلاً من أداة تمكينية، فإن مشاركتهم تنخفض.

تكشف الاستبيانات عبر مختلف الصناعات عن انفصال بين تصور القيادة العليا والموظفين في الخطوط الأمامية فيما يتعلق بتبني الذكاء الاصطناعي. فبينما يفترض المدراء التنفيذيون في كثير من الأحيان أن القوى العاملة متحمسة لهذه التغييرات، يظل العديد من المساهمين الأفراد متشككين، وغالبًا ما يشتبهون في أن مبادرات الأتمتة مصممة لتقويض أمنهم الوظيفي.

يسلط فهم كيفية تفاعل الموظفين مع التهديدات المتصورة الضوء على ثلاثة ديناميكيات سلوكية:

• عامل الرفاهية: يهدد خفض القوى العاملة بتقويض الرفاهية في مكان العمل. ترتبط الانخفاضات في الرفاهية ارتباطًا مباشرًا بانخفاض الإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين وجذب المواهب.

• عامل تكامل سير العمل: بدون توجيه واضح، قد يصبح العمال مجرد ركاب سلبيين. غالبًا ما تؤدي هذه المشاركة السطحية إلى "إهمال العمل" – انتشار مخرجات منخفضة الجودة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

• عامل خط أنابيب المواهب: يمكن أن تؤدي أتمتة الأدوار المبتدئة إلى استنزاف مجموعة قادة المستقبل الذين يبنون الحكم النقدي والمعرفة المؤسسية أثناء العمل.

منحنى "جي" المصغر لتبني التكنولوجيا

غالبًا ما يؤدي دمج الأنظمة الجديدة إلى انخفاض أولي في الإنتاجية قبل تحقيق مكاسب طويلة الأجل. تُعرف هذه الظاهرة باسم منحنى "جي" للإنتاجية.

وبينما تحقق استراتيجية الأتمتة مكاسب مبكرة في الكفاءة وتوفير التكاليف من خلال فرق أصغر، إلا أنها غالبًا ما تؤدي إلى نقص في القدرات بمرور الوقت. وعلى النقيض من ذلك، يتطلب التعزيز استثمارًا أوليًا أعمق في إعادة هيكلة التنظيم والتدريب وروتين التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. وبمجرد استقرار هذه الروتينات الاجتماعية والتقنية الجديدة، ينتقل الحدود الإنتاجية للمنظمة، مما يؤدي إلى أداء أعلى وابتكار مستدام.

مسارات التحول: الأتمتة مقابل التعزيز

مسار تدهور الأتمتة

• المرحلة 1: يقاوم الموظفون الاندماج الأوسع بسبب مخاوفهم من فقدان وظائفهم.

• المرحلة 2: تتدهور الرفاهية والتركيز مع حدوث تخفيضات في القوى العاملة.

• المرحلة 3: تصبح الفرق المتبقية مثقلة بالأعباء، مما يسرع من إنتاج "العمل الرديء".

• المرحلة 4: يبحث أصحاب الأداء العالي عن الاستقرار في أماكن أخرى، مما يؤدي إلى فقدان المعرفة المؤسسية.

• المرحلة 5: تعاني سمعة صاحب العمل، مما يجعل اكتساب المواهب أكثر صعوبة.

• المرحلة 6: تتلاشى مسارات القيادة، مما يجعل المنظمة تعتمد على التوظيف الخارجي.

مسار نمو التعزيز

• المرحلة 1: الثقة في غرض التكنولوجيا تسرع من التبني الجوهري.

• المرحلة 2: المعنويات العالية تحافظ على إنتاجية وتركيز قويين.

• المرحلة 3: تبني الفرق قدراتها، مما يقلل من الأخطاء ويحافظ على معايير عالية.

• المرحلة 4: تتراكم المعرفة المؤسسية مع بقاء أصحاب الأداء العالي في الشركة.

• المرحلة 5: تصبح المنظمة مغناطيسًا للمواهب بفضل تركيزها على التعلم المستمر.

• المرحلة 6: تُعد الأدوار المبتدئة بمثابة ساحات تدريب، لبناء الجيل القادم من القادة.
  
  

بناء التزامات موثوقة تجاه الإمكانات البشرية

يتطلب التعزيز الناجح التزامًا موثوقًا من القيادة برفع مهارات الفرق الحالية وإعادة تصميم سير العمل حول الحكم البشري.

تُعد شركات مثل Aon وMicrosoft أمثلة على هذا النهج. من خلال إعطاء الأولوية للكفاءة الرقمية والتعلم المستمر بدلاً من تقليل عدد الموظفين، نجحت هذه المنظمات في اجتياز التحولات التكنولوجية الكبرى.

في نهاية المطاف، سيتم تحقيق أنجح عمليات التنفيذ من خلال تمكين الموظفين بدلاً من استبدالهم ببساطة.

بقلم: إيثان كوبر

إيثان هو استراتيجي في العمليات والأتمتة ويتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمان في تحسين واجهات الإنسان والآلة، وحلقات التحكم الإشرافية، وتكامل تكنولوجيا المؤسسات لمرافق التصنيع العالمية.